一、【新手上路】 

在這邊消費不需事先註冊會員即可進行購買，購買方式也相當地簡單喔。

*貼心建議：您於平台上購買的E-mail即為您專屬的訂單查詢帳號，日後您可以依此mail進入訂單查詢，因此建議您每次訂購都使用同一個mail較為便利；同時此mail也會作為系統寄送付款成功通知信件、出貨通知 、優惠情報、 活動訊息等的信箱寄送帳號，因此您的E-mail請務必輸入正確，盡量避免使用免費信箱(如：Yahoo、PChome等)，以免錯過重要通知而影響到您的權益。

*滔客購物提供的付款及配送方式會因供應商或是商品的不同，而提供不同的付款方式，詳情請見各商品頁面。

此商品提供的付款方式：

信用卡付款

* 於結帳資料傳輸的過程或是填寫信用卡交易頁面時，請勿重新整理或回到上一頁，否則容易導致交易失敗，訂單無法正常成立。

* 當交易成功，您當初所填寫的E-mail將會收到系統發送的「付款成功通知信」，若您是使用免費信箱(如：yaoo)，可能較容易漏信或是跑到垃圾信件處，還請您特別留意；如未收到通知信，也可至訂單查詢處查看確認付款狀態。

* 若在交易的過程中有發生異常，導致信用卡已授權成功但訂單沒有顯示付款成功，請您通知客服人員，我們會幫您確認處理，並回覆您。

ATM轉帳

* 請務必於訂購後的隔日午夜12點前完成付款，逾期未完成付款，訂單將自動失效。

* 一旦付款成功後，您當初所填寫的E-mail將會收到系統會發出「付款成功通知信」，若您是使用免費信箱(如：yaoo)，可能較容易漏信或是跑到垃圾信件處，還請您特別留意；如未收到通知信，也可至訂單查詢處查看確認付款狀態。

★提醒您，付款時間逾期、轉帳帳號或金額輸入錯誤等因素，導致款項無法順利入帳完成，訂單皆算是因逾期未繳款成功而失效喔。

ibon付款

* 請務必於訂購後隔天午夜12點前完成付款，逾期未完成付款，訂單將自動失效。

* 每筆訂單都有專屬的''ibon代碼''，若您有多筆訂單，請個別進行付款喔。

* 於超商完成付款後，可至「訂單查詢」內查詢付款狀態。

★貼心小叮嚀：請務必於繳費期限內付款完成，訂單才不會失效。若是逾期未繳款，需請您重新訂購喔，系統會再給您一組新的繳款代碼與繳款期限，而未繳款的訂單商品也不會被保留，屆時商品可能會有售完的可能喔。

2. 配送方式 

此商品提供： 【宅配】 運送

二、【購買相關問題】

*特別提醒：填寫訂購資訊時，務必填寫正確且完整的收件人姓名、電話、mail及地址，以免影響您的權益。

1. 訂單問題 

• 若對訂單有任何疑問，可以進入訂單查詢，利用訂單客服紀錄詢問，或者可以寄信至電子信箱：ec@htm.tw，註明您的訂單編號與問題，客服人員會於2~3個工作天內回覆給您。

• 若要查詢您的訂單資訊，請至任何一本雜誌的「購物」中之「訂單查詢」做查詢。輸入mail之後，系統會自動寄出「訂單查詢」mail至您的信箱，點入信件，再點選「訂單列表」即可查看您於滔客購物平台上以此信箱登記所購買的訂單資訊喔！

*貼心功能：「訂單查詢」不限於任何滔客誌，如：於A滔客誌購買，也可以從B滔客誌做查詢；因此如您有多筆訂單，且是從不同滔客誌中購買的，只要訂購時是使用同個mail便可同時查詢到喔。

2. 訂購問題

• 可以合併訂單一起付款或是寄送嗎？

很抱歉，目前我們並未提供合併訂單結帳之付款與寄送功能喔。

且如您是選擇ATM轉帳或ibon付款，每一筆訂單均有專屬的虛擬帳號或繳費代碼，因此無法合併付款。

• 訂單已經完成，還可以更改成其他付款方式嗎？ 

由於不同的付款方式分別採用不同作業系統，目前尚未提供直接更改付款方式的服務喔。若您欲更改付款方式，煩請先取消原訂單，或來函請客服人員為您取消原訂單，並另外重新訂購即可。

• 線上刷卡安全嗎？ 

滔客購物採取安全編碼傳輸(SSL) 技術，保障您信用卡的資料安全，建議您使用信用卡付費，可節省您的寶貴時間喔。

3. 配送問題

• 可以指定到貨日期及時間嗎？ 

很抱歉，為避免影響或延緩商品的備出貨及物流公司的配送，恕無法指定到貨日或時間，還請見諒。

• 請問商品可以寄送到國外或離島嗎？ 

詳情請見每項商品頁面之詳細說明，此商品可以寄送至離島，但無法送到國外喔！還請見諒，謝謝。

• 訂購後還可以更改收件資訊嗎？ 

訂單一經成立，即無法自行進行修改收件資訊，但您可透過訂單查詢留言與我們聯繫，我們將儘速為您通知處理；如商品已經寄送出，即無法再做寄件資料修改，請您留意，並正確填寫寄件資料，以免影響到您的權益。

• 如何查詢訂單商品的配送狀況？

原則上供貨廠商出貨、物流公司寄送後會回報給系統，一經回報完成，您會收到系統發出的出貨通知信；另外，您也可以從訂單查詢，如商品已寄出，即會顯示出貨時間、抵達時間。原則上出貨後1~3個工作天商品將會配送至您指定的收件處，屆時還請您留意收件手機通知。

4. 發票問題

目前我們提供電子發票，等訂單鑑賞期過後會由系統自動寄送至您的e-mail信箱。

• 如何申請開立統編？ 

於結帳流程中的「發票」處點選「三聯式發票」，並輸入發票抬頭與統一編號即可。

• 同一筆訂單有多個品項，可以開立多張發票嗎？ 

很抱歉，每筆訂單即開立一張發票，沒有辦法依據商品品項分別開立發票，如有特殊需求，請分開訂購。

5. 聯絡客服 

如您有任何問題或是建議，我們歡迎您透過客服信箱與我們聯繫，客服人員將會於2~3個工作天內回覆給您。

客服信箱：ec@htm.tw

★防詐騙溫馨提示★

親愛的滔客購物同好們好，

近年來詐騙方式日益更新，為避免受騙，請堤防未顯示、或是號碼奇怪的詐騙電話，並注意滔客購物中心並不會以電話或是簡訊要求您去操作自動提款機(ATM)，也不會在電話中要求您提供任何信用卡帳號資料、銀行帳號，或銀行客服電話及個人身分等資料。若您有接獲類似電話，請務必冷靜、提高警覺，並請撥打165反詐騙電話諮詢，以確保安全！

滔客購物中心關心您！

一、【售後服務】

1.     退換貨服務

• 收到商品有瑕疵或是不符訂單，如何換貨？ 

如您剛收到商品時，發現款式規格、數量或顏色有誤，或檢查過後發現有瑕疵之情況， 請務必保持商品之完整性(包含主體、外包裝、贈品等)，並立刻與我們聯繫(請註明欲換貨之因素)，待我們收到訊息後，將儘速為您處理。

• 收到的商品款式不合或顏色不喜歡，可以更換其他款式or顏色嗎？

不好意思，由於換貨僅限更換相同商品，不同款式or顏色都視為是不同商品，故若您欲更換其他款式or顏色，請先將原商品辦理退貨，再重新訂購。

• 收到商品不喜歡可否退貨？

本網站商品(除特珠商品有註明外)均享有7天的鑑賞期。 鑑賞期內欲辦理退貨，請登入至訂單查詢內，依訂單編號留言，或透過客服信箱與我們聯繫，並簡單敘述退貨原因與方便收貨人員之取貨時間、地點，待我們收到您的申請後，將立即為您處理。

*請務必保持商品之完整性、發票也需一併寄回。

*使用客服信箱聯繫時，請務必提供您欲退貨之商品訂單編號，以利快速為您處理喔。

• 未收到商品可否辦理退款並取消訂單？ 

我們會於收到您的申請後，立即處理，但因訂單一經付款狀態成立後，即進入備貨、包裝、出貨之流程，可能會因廠商、物流已經寄出商品而來不及取消，若發生此情形，還請您見諒，待您收到商品後確定仍要退貨，還請您主動與我們聯繫，謝謝。

• 如何申請退貨退款？

於7天鑑賞期內欲辦理退貨，請依以下步驟進行申請：

第一步、請搜尋到您欲辦理退貨之訂單，點選「取消訂單」，並簡單詳述退貨原因、商品數量，以及您的帳號資訊(方便退款)等。

第二步、為確保您的退貨權益，商品請務必保持完整(包括商品主體、外包裝、贈品、發票等)，切勿再行使用，後續我們會請快遞於1~3個工作天內盡快前往收回。

第三步、 待商品收回檢查無異及退款資訊無誤後，退款作業將會於7~10個工作天內完成， 款項將會依照以下方式退回：ATM或ibon付款、貨到付款、超商取貨付款則以匯款方式退回；信用卡付款則會直接退刷，刷退後另需5~7個工作天，發卡銀行才會查詢得到入帳資訊。

2.     退款問題

• 如何知道已退款完成？

當退款辦理完成後，可至訂單查詢處查看處理進度。若您原付款方式為信用卡，刷退作業時間仍須以銀行作業時間為主，一般可於當期或下期信用卡帳單看到退款(依信用卡結帳週期而定)。 若您原付款方式為ATM或ibon，退款將以匯款退回，建議您可於退款成功隔天檢查所指定匯入之帳戶入帳情況。

3.     關於保固問題

如商品有提供保固服務，請依商品頁面資訊，或商品內附的保證書/卡資訊為主。如您有保固上面的需求，請聯繫保固廠商。